Lorsqu’on exerce en tant qu’Assistante Virtuelle en freelance, demander un avis client est bien plus qu’une simple formalité.

En effet, les retours clients constituent une véritable preuve sociale et renforcent votre crédibilité auprès de votre audience. Plus vos témoignages sont nombreux et authentiques, plus vous rassurez les prospects hésitants.

Mais demander un feedback à un client semble parfois délicat, surtout si on ne sait pas quand et comment s’y prendre. Dans cet article, je vous explique pourquoi il est essentiel de collecter des retours, à quel moment solliciter vos clients et comment procéder pour obtenir des avis qui reflètent fidèlement votre expertise.

PS : et en bonus, je vous donne ma méthode pour gérer les éventuels avis négatifs, et même en tirer parti, et améliorer vos services !

Pourquoi demander des feedbacks à ses clients ?

Je vous le garantis : en obtenant des retours de vos clients, vous renforcez votre image de professionnelle fiable et votre attractivité auprès de nouveaux prospects.

Comment est-ce possible ?

Tout d’abord, vous devez savoir que les avis de vos clients ont un impact sur votre crédibilité. En effet, ils servent de preuve sociale dans le parcours d’achat. Et pour des prestations en freelance, la crédibilité est un critère clé !

Ainsi, lorsqu’un client potentiel découvre plusieurs avis positifs, il se sent plus en confiance pour vous choisir, même sans avoir connaissance de vos services. C’est d’autant plus important que la confiance est souvent le facteur décisif lors du choix d’un prestataire.

Ces retours d’anciens clients permettent également à vos prospects de ressentir que vos services sont reconnus et appréciés. Cela ajoute une dimension humaine à votre activité.

En tant qu’Assistante Virtuelle, avoir des témoignages qui soulignent la qualité de vos prestations renforce votre positionnement professionnel et réduit les hésitations des prospects. Un bon avis peut donc faire basculer une décision en votre faveur en leur montrant que d’autres ont déjà fait confiance à votre expertise.

Quand et comment demander un avis client ?

Vous avez maintenant conscience de l’importance du feedback ? Entrons un peu plus dans le concret et découvrez toutes mes astuces pour demander un avis client dans les règles de l’art.

Quand ?

Vous vous demandez sûrement quel est le meilleur moment pour demander un retour à votre client. D’après mon expérience, cela dépend de la nature de votre collaboration avec le client, selon qu’elle est ponctuelle ou sur le long terme.

Pour une collaboration de longue durée, je vous recommande de solliciter des retours réguliers tout au long de la mission. Ces feedbacks intermédiaires vous permettent ainsi de vérifier que tout se déroule comme prévu et d’apporter des ajustements en cours de route si nécessaire.

Par exemple, vous pouvez demander un retour à votre client mensuellement. Cela vous aide à renforcer la relation de confiance et à montrer que vous êtes attentive à ses besoins. Et pour plus d’astuces sur la gestion de la relation client en freelance, cliquez ici !

Dans le cas d’une prestation ponctuelle ou “one-shot”, l’idéal est de demander un avis dès la fin de votre mission. C’est un moment propice, car le client a eu le temps de juger l’ensemble de votre prestation et l’a encore bien en tête. Il peut alors vous donner un avis pertinent et détaillé.

Comment demander un avis client ?

Vous savez quand solliciter un avis, alors voyons ensemble les différentes manières de le faire.

Premièrement, vous pouvez choisir de demander un avis client par email. C’est une méthode simple et directe. Il vous suffit alors de rédiger un message expliquant combien le retour de votre client est précieux pour vous. Il est aussi possible d’inclure un lien vers une plateforme de témoignages pour simplifier sa démarche.

Autre méthode : proposer un formulaire avec des questions ciblées. Cela permet de structurer les retours et de recueillir des avis plus précis. Par exemple, demandez à votre client ce qu’il a le plus apprécié dans votre collaboration ou ce qui pourrait être amélioré selon lui.

Enfin, pour les clients avec lesquels vous entretenez une relation plus personnelle, avez-vous pensé à la visio ? Une réunion en visioconférence est une excellente occasion d’obtenir un feedback direct ! Ce format facilite l’échange et vous permet de poser des questions pour clarifier certains points, tout en montrant votre réactivité.

En adoptant ces pratiques, vous obtiendrez des retours clients précieux, ce qui vous aide à la fois à vous améliorer et à valoriser votre expertise auprès de futurs prospects.

Que faire des avis clients récoltés ?

Vous avez récolté des avis clients ? Alors il est temps de les utiliser pour maximiser leur impact sur votre activité d’Assistante Virtuelle !

Comme vu précédemment, vous pouvez demander à vos clients de partager leur témoignage sur des plateformes spécialisées. Je pense notamment à Trustpilot ou Google Business, par exemple. Procéder ainsi permet de renforcer votre crédibilité auprès des prospects qui recherchent vos services en ligne. Plus vous avez d’avis sur des plateformes reconnues, plus vous inspirez confiance aux visiteurs !

Vous avez un site web et / ou un portfolio ? Vous disposez de profils sur les réseaux sociaux ? Pensez à y intégrer ces avis. Par exemple, en créant une section “Témoignages” sur votre site web pour permettre à vos futurs clients de consulter les retours de ceux qui vous ont fait confiance. C’est d’ailleurs ce que j’ai fait sur cette page !

Enfin, n’oubliez pas de mettre régulièrement à jour vos supports de communication avec les retours que vous recevez. Les avis clients montrent aux prospects que vous êtes active et que vos services continuent de plaire. Ainsi, un témoignage récent aura souvent plus d’impact qu’un avis daté.

Bonus : que faire des avis négatifs ?

Vous avez reçu un avis client négatif ? Pas de panique ! Je sais que cela peut sembler décourageant, mais vous allez voir qu’ils peuvent aussi être une opportunité pour votre activité.

Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de suivre ma méthode en 3 étapes :

1. Commencez par analyser le retour pour en tirer des informations constructives. L’objectif ici est de comprendre ce qui a pu décevoir le client. C’est ainsi que vous pourrez ajuster vos prestations et éviter des situations similaires dans le futur.
2. Ensuite, répondez à l’avis client de manière professionnelle. Remerciez la personne pour son retour et reconnaissez son expérience. Ne soyez pas dans le conflit et n’essayez pas de vous justifier à tout prix ! Montrez plutôt que vous êtes à l’écoute et prête à trouver une solution. C’est très important, car une réponse posée et bienveillante rassure les autres prospects qui consultent vos avis en ligne.
3. Si c’est possible, contactez directement le client pour discuter de son insatisfaction et voir si un arrangement est envisageable. Cette approche prouve votre engagement envers la satisfaction client et peut même inciter le client à revoir son avis une fois le problème résolu.

Mon conseil bonus : ne répondez jamais “à chaud” à un avis client négatif. Laissez-vous le temps de digérer l’information pour ensuite réussir à bien formuler votre réponse.

En abordant les avis négatifs avec tact et ouverture d’esprit, vous montrez votre professionnalisme et votre volonté de vous améliorer.

Vous l’avez sûrement compris en lisant cet article, les avis clients sont une ressource précieuse pour construire et renforcer la preuve sociale et gagner en crédibilité en tant qu’Assistante Virtuelle.

En suivant ces conseils, vous aurez toutes les clés pour demander des avis clients sereinement, et ainsi augmenter la confiance de vos futurs prospects. Rappelez-vous : chaque feedback que vous recevez est une opportunité d’évolution !

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